Servicedesk medewerker

Type opdracht: Vaste baan
Regio: ZH-Den Haag
Gewenste startdatum: 25-06-2019
Aantal vacatures: 1

Bedrijfsprofiel

Voor onze klant in Den Haag zijn wij op zoek naar een aantal Servicedesk Medewerkers voor een uiteindelijk vast dienstverband.

Functiebeschrijving

Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor het aannemen, registreren van systeemincidenten, problemen en wijzigingsverzoeken conform afspraken
• Via telefoon, e-mail en het overnemen van de PC-op-afstand oplossen van incidenten.
• Bijdragen leveren voor FAQ lijst.
• Gebruikers alternatieven bieden indien de aard van de serviceverlening hierom vraagt.
• Het verstrekken van informatie over de status van in behandeling zijnde incidenten, problemen of wijzigingsverzoeken.
• Het gedisciplineerd bijhouden van de Helpdesk administratie, waaronder de patchadministratie en de Helpdesk documentatie.
 

Functiewensen en -eisen

Kennis van kantoorautomatisering
• Certificering op MCITP of gelijkwaardig niveau is een pré
• Heeft begrip van en voor de beleving van gebruikers met een IT-vraag of -probleem
• Opereert klantvriendelijk; uitstekende communicatieve vaardigheden
• Aantoonbare ervaring als helpdesk-medewerker en ervaring met het werken volgens protocollen / scripts

Benodigde competenties

• Communicatief (Engels & Nederlands) en adviesvaardig
• Klantgericht
• Initiatief nemen
• Positieve instelling
• Resultaat gericht
• Vakmanschap / professionaliteit

 

screening is vereist!


Heb jij jezelf al op de kaart gezet?
Zet jezelf bij ons op de kaart en laat je - geheel anoniem - zien aan onze opdrachtgevers.