Incident Coordinator

Type opdracht: Vaste baan
Regio: UT-Utrecht
Gewenste startdatum: 29-07-2019
Aantal vacatures: 1

Bedrijfsprofiel

OSI-8 is in de regio Utrecht op zoek naar een Incident Coordinator voor een vast dienstverband. 

Functiebeschrijving

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het incidentproces binnen de gehele organisatie. Je monitort en rapporteert over het proces. Daarnaast voer je trendanalyses uit en initieer je problems. Je werkt nauw samen met de kwaliteitsmanager en andere procesmanagers. Je rapporteert aan de teamleider Servicedesk.

-Coördineren incidentproces;
-Toezien op het correct uitvoeren van het proces en procedure;
-Opstellen van KPI's en OLA's;
-Bewaken (K)PI’s;
-Wekelijks en maandelijks rapportages maken;
-Gevraagd en ongevraagd advies en verbetervoorstellen doen aan proceseigenaar;
-Procesmatig aanspreekpunt zijn voor de teamleads;
-Regelmatig overleggen met de proceseigenaren en coördinatoren;
-Het nemen van regie bij major verstoringen;
-Het zorgdragen van communicatie rondom grote verstoringen;
-Het opstellen van een post incident report na grote verstoringen;
-Trendanalyse uitvoeren;
-Initiëren van problems;
-Wekelijkse incidentgesprekken met klanten;
-Wekelijkse rapportage over incidenten aan klanten.

                                                       

Functiewensen en -eisen

Je bent een echte coördinator en zoekt proactief je stakeholders op,
ook ben je in staat goed te organiseren en overzicht te bewaken, met name tijdens prio 1 incidenten. Je bent communicatief vaardig en hebt oog voor de klant.

Kennis en ervaring:  

-Hbo werk – en denkniveau;
-ITIL gecertificeerd;
-5 jaar ervaring in een gelijksoortige rol;
-TOPdesk;
-Overall technische IT-kennis;

                                                       


Heb jij jezelf al op de kaart gezet?
Zet jezelf ook bij ons op de kaart en laat je - geheel anoniem - zien aan onze opdrachtgevers.